Вопросы, которые возникают в процессе работы клиента
— Как узнать об окончании срока действия ключа ЭЦП?Система «КИБ» отправляет клиенту предупреждающие сообщения об окончании срока действия ключа (за 14 дней до окончания срока его действия)
Посмотреть срок действия ключа можно в сервисе «Администрирование ключей ЭЦП» — У меня заблокировался токен. Что мне делать?Если неправильно ввести 7 раз пароль (PIN-код), то токен блокируется, и есть еще одна попытка для его разблокировки – ввести код разблокирования (PUK-код).
Если все попытки исчерпаны, то токен нужно проинициализировать (отформатировать).
- Это возможно сделать, самостоятельно используя программу инициализации, которая выдается клиентам на диске при подключении к системе;
- Обратиться в отделение банка с заблокированным токеном. Сотрудники банка проинициализируют токен и вернут его клиенту.
После инициализации токена на нем нужно будет сгенерировать новые ключи ЭЦП и предоставить в банк для их активации новые сертификаты ключей. — У меня не определяется токен. Не могу войти в систему. Что делать?Если Вы уже раньше работали с этим токеном (например, утром работали нормально, а вечером токен не определяется), то необходимо извлечь токен, а потом заново подключить его в usb-порт.
Если Вы первый раз пытаетесь войти с токеном в систему, то возможно:
- ключ ЭЦП еще не активирован банком. Необходимо связаться с сотрудником отделения, в котором обслуживается Ваша организация, и уточнить дату активации ключа;
- при предварительной регистрации ключи ЭЦП сгенерированы не на токен, а на другом носителе (дискете, диске, флеш-памяти, жестком диске компьютера). В этом случае необходимо определить носитель ключа ЭЦП.
— Система выдает ошибку «Нет доступа к каналу». Возможно Вы пытаетесь войти в систему через канал, который не был указан в Заявке на подключение к системе «Клиент- Интернет-Банк».
Уточните какой канал Вы указали при подключении к системе:
- если Интернет – банкинг, то вход в систему - через сайт банка;
- если РС-банкинг, то доступ к системе - с помощью иконки на рабочем столе Вашего компьютера.
— Другие ошибки.Для более эффективной помощи необходимо отправить администратору системы на адрес ibank@ukrgasbank.com следующую информацию:
1. Информацию о Вашем программном обеспечении, а именно:
- информацию об операционной системе;
- версия java-машины;
- логи клиента (из папки logs установленного PC-банкинга) (C:\Program Files\iBank2UA - ВАТ АБ «Укргазбанк»\log);
- java-консоль браузера (в случае онлайнового режима работы, т.е. через Интернет-банкинг)
2. Скриншоты ошибок.
3. Четко описать какие действия Вы выполняли и в результате чего возникает ошибка.
Версию java-машины можно посмотреть, если нажать пуск-> Настройка-> панель управления-> Java
Java -консоль браузера. Если java-консоль не отображается, тогда необходимо выполните следующие:
- Закройте АРМ и браузер.
- Зайдите пуск-настройка-панель управления-Java control panel-вкладка Аdvanced, в разделе java console выберете show console, сохраните изменения.
Запустите АРМ, проделайте все действия которые приводят к ошибке, в результате в консоль будет записана вся необходимая информация об ошибке, которую нужно скопировать и выслать администратору системы.
 Версия для печати
|
|
