Людська діяльність, у тому числі і робота у Банку повна несподіванок і непередбачених ситуацій. Кожен працівник «Укргазбанку» має зробити рішення в різних умовах. Описати схему поведінки працівник банку на усі випадки життя неможливо. Але, при незнайомій проблемі, кожен працівник банку повинен знати, у якому напрямку він має рухатися. Для того, щоб ВАМ було легше прийняти рішення, користуйтесь наведеним нижче правилам. Вони однакові для усіх. У нашому Банку ними керуються усі: і члени правління і рядові працівникі. Тому ми називаємо їх корпоративними стандартами поведінки. Вони є наріжним каменем корпоративної культури, ґрунтуються на корпоративній місії і базових корпоративних принципах.
Стандарт перший
Основу існування «Укргазбанку» складають КЛІЄНТИ. Саме від клієнта залежить добробут і майбутнє кожного з нас. Це на гроші клієнта існує і розвивається Банк, а в мене є робота і гроші на утримання себе і своїх близьких. Я знаю, що клієнт приходить до Банку не тільки для того, щоб купити наші послуги і продукти. При одержанні банківської послуги він розраховує на високий рівень обслуговування, розуміння і гарне ставлення до нього з боку працівників Банку. Я готовий (готова) докласти максимум своїх зусиль, щоб клієнт завжди був задоволений моєю роботою, зокрема і роботою Банку в цілому. Кожен клієнт, звернувшись до мене в Банку, може почути тільки наступні слова: «Ходімо, я готовий (готова) вам допомогти».
Стандарт другий
Для того, щоб «Укргазбанк» дійсно посідав провідні місця на фінансовому ринку, йому потрібні компетентні працівникі, що є професіоналами з великої букви. Знаючи, що професіоналізм формується завдяки практичному досвіду і фаховій освіті, я прагну завжди отримати знання, навички, уміння і відшліфовувати їх на практиці. Моя ціль – стати Майстром своєї справи.
Стандарт третій
Справжній успіх у банківській справі визначає не одинак, навіть якщо це фахівець найвищого класу. Тільки команда професіоналів, що діють як добре налагоджений механізм, може забезпечити позитивний результат на тривалий час. Розуміючи важливість виробничої дисципліни, як базовий елемент командної роботи, я завжди буду прагнути бути точним (точною) і акуратним (акуратною) у виконанні своїх функціональних обов'язків, доручень і вказівок свого начальства. Я завжди пам'ятаю, що мої партнери сподіваються на мене, як я сподіваюся на них.
Стандарт четвертий
Закономірно, коли в організації, яка динамічно розвивається, періодично виникають труднощі. Іноді - це відсутність зручного робочого місця, іноді – це надурочна робота, іноді – це різкість з боку інших працівників. Але я знаю, що робиться це не навмисно, і ситуація ця непостійна. Просто Банк безупинно розвивається, і в ньому цінуються Особистості, які готові бути разом з ним як у добрі, так і у важкі часи. Усі проблеми, які виникають в моїй роботі я сприймаю, як виклик мені і моєму професіоналізму. Я знаю, що кожні труднощі, що я переборов - це крок вперед до мого професійного росту. Стати висококласним фахівцем не можна в тепличних умовах. Справжня майстерність формується в труднощах, при вирішенні проблемних ситуацій і подоланні внутрішнього переконання «Я більше не можу…»...
Стандарт п'ятий
Робота рухається швидко, коли кожен розуміє, що йому потрібно робити. Дуже часто проблеми створюють люди, які приймають складні рішення. А сама вірна ознака правильного рішення – це простота і ясність. Я вважаю непристойним ускладнювати свою роботу і роботу своїх партнерів. Я роблю все, щоб моя робота і робота навколишніх була проста, зрозуміла й елегантна.
Стандарт шостий
Час дає нам можливість заробити гроші, а гарні стосунки забезпечують приємну і цікаву роботу. Там, де панує хамство, ревнощі і неправда – діють неефективно, а там де є взаємоповага, взаємовиручка і порядність кожна хвилина буде швидше використана з користю. Я знаю про дві основні небезпеки, які стоять на шляху кожної людини: лінь і заздрість. Перша убиває час, друга – гарні стосунки. Щоб уберегтися від них, я прагну використовувати свій робочий час з користю для банку, ніколи не шукаю приводу для образ і готовий щиро радіти успіхам інших.
Стандарт сьомий
Надійність - категорія, що поєднує в єдине ціле такі поняття як якість, ефективність, точність, стабільність і стійкість. Саме ці терміни найкраще характеризують успіх будь-якого банку. У свою чергу надійність банку залежить від надійності персоналу, який працює в ньому. Я знаю, що від мене усі чекають на своєчасне й ефективне виконання моїх обов'язків. Я готовий завжди і скрізь робити свою роботу якісно і результативно. Я можу сказати, що Банк, його керівництво і працівникі можуть бути спокійні за мою ділянку роботи. Я зроблю все правильно і точно.
Стандарт восьмий
Будь-яка робота повинна приносити радість. Тоді вона виконується швидко і якісно. Задоволення від своєї діяльності я можу одержати тільки творчо виконуючи свою роботу. Для мене творчий підхід полягає в тому, що я хочу зробити конкретну дію чи комплекс професійних заходів краще за всіх. Так, щоб вони стали еталоном для усіх. Я до цього прагну і від цього я отримую задоволення.
Стандарт дев'ятий
Будь-який банк за своєю природою - консервативна установа. Але це не означає, що «Укргазбанк» відмовляється від нововведень у фінансовій сфері. Це означає, що мій банк і я віддані загальновизнаним традиціям банківської справи, що не заважає мені цілеспрямовано освоювати і застосовувати на практиці сучасні технології в моїй діяльності. Для мене традиціями банківської справи завжди були і будуть: поважно-педантичне ставлення до клієнта; неухильне дотримання всіх правил і інструкцій, що регламентують мою діяльність; високий рівень професійних знань і умінь; ввічливість і порядність у відносинах зі своїми товаришами по службі; вірність корпоративним цінностям. Що стосується інновацій, то я завжди готовий до освоєння нових сегментів банківського ринку, сучасних фінансових послуг, передових банківських технологій і форм роботи.
Стандарт десятий
Деякі люди вважають, що всі навколо винні їм щось, натомість нічого не пропонуючи. Це не моя філософія і вона далека від мене. Якщо я хочу отримати дещо, то я першим повинен щось надати. Так улаштований наш світ. Ми спочатку платимо в магазині, а потім одержуємо товар. Ми спочатку купуємо квиток, а потім йдемо на футбольний матч чи концерт. Ми віддаємо для того, щоб одержати. І це правильно. Я віддаю свою працю, свій час, свої знання й уміння моєму Банку, а Банк відповідно гарантує мені гідну оплату моєї праці. Я знаю, якщо «Укргазбанк» буде процвітати, то і я, і мої близькі будуть матеріально і культурно забезпечені.
Стандарт одинадцятий
Гроші не люблять публічних скандалів і проблем. Тому, для банку добра репутація варта більше, чим просто позитивна оцінка його діяльності. Репутація банку – це запорука його успішної діяльності. Як і будь-яка установа чи компанія, репутацію «Укргазбанку» створюють його працівникі, у тому числі і я. Знаючи про це, я ніколи не скажу нічого поганого про свій Банк і його працівників у присутності сторонніх. Я ніколи у своїй поведінці не допущу вчинків, що кидають тінь на репутацію «Укргазбанку» і його колектив.
Стандарт дванадцятий
Наш Банк – це український банк. Ми усі живемо і працюємо в Україні. І я прекрасно розумію, що «Укргазбанк» несе величезну відповідальність за розвиток української економіки, прагне фінансувати високоефективні галузі економіки України, підтримує вітчизняного товаровиробника і сприяє створенню нових робочих місць. Я як законослухняний громадянин України і працівник «Укргазбанку» завжди буду направляти свою діяльність на користь суспільству, державі і моєму Банку.
Версія для друку
